Comment puis-je contacter le service des encaissements ?

Le service des retraits fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et vous pouvez nous contacter par le biais du chat en direct.

Mes fonds et mes encaissements sont-ils en sécurité chez vous ?

Nous savons que le contenu de votre compte de poker en ligne est très important pour vous. C'est pourquoi nous conservons tous les soldes de comptes de poker dans des comptes distincts qui ne sont jamais utilisés à des fins opérationnelles. C'est un système qui garantit que nous pouvons remplir nos obligations monétaires envers tous nos joueurs. En outre, toutes les transactions effectuées sur notre site Web sont sécurisées. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layers) et un cryptage de 256 bits pour protéger toutes les informations que vous nous fournissez.

Combien de temps faut-il pour que vous traitiez mon retrait ?

Dans des circonstances normales, les retraits sont traités le jour suivant leur demande, à l'exception des Cryptos qui prennent moins d'une heure en moyenne. Toutefois, tous les retraits sont soumis à examen et leur traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Allez-vous traiter mon retrait pendant le week-end ?

Les paiements sont traités pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi.

Puis-je demander mon retrait pendant les week-ends ?

Oui, vous pouvez faire votre demande de retrait à tout moment dans la section Caisse.

Que dois-je faire avant d'encaisser ?

Vous devez certifier votre compte de poker auprès de notre département de sécurité. Pour plus de détails sur ce processus, veuillez contactez-nous.

Quels documents dois-je présenter pour certifier mon compte avec ?

Vous devez nous envoyer :

- Une photographie du recto de votre permis de conduire.
- Une facture récente de services publics à votre nom

De plus, si vous avez déposé avec une carte de crédit :

- Formulaire d'autorisation signé
- Copie de la (des) carte(s) utilisée(s) pour le dépôt

Pourquoi dois-je envoyer des documents pour certifier mon compte ?

Veuillez noter que notre demande de documents a été instaurée pour les raisons suivantes :

1. Maintenir un haut niveau de sécurité.
2. Pour valider votre identité.
3. Pour vérifier vos transactions financières.
4. Pour confirmer que la ou les cartes de crédit et les transactions effectuées sont légitimes.

En dehors de cela, nous garantissons que nous n'utiliserons pas vos documents à d'autres fins que la certification de votre compte.

Combien de temps faut-il pour que mon compte soit certifié ?

Nous ferons de notre mieux pour que votre compte soit certifié dans l'heure qui suit l'envoi de vos documents ; toutefois, cela peut prendre jusqu'à 24 heures en fonction de la charge de travail.

Comment puis-je vous envoyer mes documents ?

Vous pouvez prendre une photo numérique des documents avec un appareil photo ou un téléphone intelligent. Veuillez nous contacter afin de connaître la meilleure façon d'envoyer ces documents.

Y a-t-il un type de format préféré dans lequel je dois envoyer mes documents ?

Nous préférons les photos numériques ; cela garantit que vos documents sont clairs et lisibles.

Quel est le montant minimum d'encaissement ?

Il varie en fonction de la méthode que vous choisissez. Vous pouvez cliquer sur l'une des méthodes proposées dans la section Caisse pour obtenir des détails sur les montants minimum et maximum de retrait par méthode.

Si mon retrait est inférieur au minimum requis, pouvez-vous quand même m'envoyer mon argent ?

En raison des politiques de nos processeurs, il n'est pas possible de traiter un encaissement pour un montant inférieur au montant minimum établi pour chaque méthode.

Quelles sont les options d'encaissement que vous proposez ?

Nous vous invitons à cliquer sur Caissier, puis sur Retrait pour vérifier quelles sont les options de retrait disponibles en fonction de votre localisation.

Combien de temps dure un encaissement ?

Chacune des options de retrait disponibles peut avoir un délai de livraison légèrement différent. Nous vous invitons à cliquer sur Caissier, Retrait et à sélectionner l'option de retrait que vous souhaitez pour voir les détails de livraison de chacune d'entre elles. Cependant, gardez à l'esprit que tous les encaissements ont un délai de traitement d'une heure (pour les cryptos) et peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traités. Une fois le traitement effectué, vous pouvez vérifier le délai de livraison affiché sur la méthode spécifique.

Quelle serait la meilleure option d'encaissement ?

Cela peut varier en fonction de vos besoins, mais notre option de retrait préférée est le bitcoin. Non seulement il s'agit de la méthode d'encaissement la plus rapide (en moyenne moins d'une heure), mais elle vous permet d'atteindre des limites de transaction plus élevées et nous ne facturons pas de frais sur ces transactions.

Nous vous invitons à prendre en considération les délais et les limites de livraison des différentes options de retrait affichées dans la rubrique Retraits de la section Caisse.

Comment demander un retrait ?

Vous pouvez demander vos retraits en utilisant l'application de poker : cliquez sur Caissier et sélectionnez l'option Retrait, à partir de là vous pourrez choisir l'une des options disponibles.

Dois-je effectuer mon retrait en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le dépôt ?

Si vous avez utilisé un portefeuille électronique pour effectuer un dépôt, nous enverrons votre retrait via le même portefeuille électronique. Vous devez effectuer au moins un dépôt en utilisant un portefeuille électronique spécifique pour pouvoir traiter votre retrait.

Combien de temps dois-je attendre après mon dernier dépôt pour pouvoir effectuer un retrait ?

Vous devrez attendre au moins 72 heures avant de pouvoir demander votre retrait. Cependant, tous les versements sont soumis à l'examen de notre service de sécurité et votre compte doit être certifié. De plus, il doit présenter un rake minimum généré avant de vous permettre d'encaisser.

Combien de temps dois-je attendre après un transfert de joueur à joueur pour encaisser ?

Vous devrez attendre au moins 72 heures pour demander votre paiement après chaque transfert de joueur à joueur ; cependant, tous les paiements sont conditionnés à être examinés par notre département de sécurité et un rake minimum doit être généré avant de vous permettre d'encaisser.

Quel est le rake minimum que je dois générer avant d'encaisser ?

Ce montant peut varier et dépend du type de jeux auxquels vous jouez et du montant que vous avez déposé ou reçu lors d'un transfert.